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東京都文京区
小石川 5-1
製品はエンジニアリング主導で速く出荷され、成長のなかで不整合を抱えていました。速さの代償としてよくある形です。同時に、二つのことが判断を必要としていました。ひとつは、ゼロから一貫して設計しなければならない AI エージェント機能。セットアップ、設定、結果。いずれも前例のないインタラクションのパターンです。もうひとつは、設計されたのではなく堆積してきた情報設計。ユーザーもチームも、記憶を頼りに辿っている状態でした。どちらも装飾の問題ではなく、構造の問題です。
AI エージェントでは、表層より先にインタラクションの論理を設計します。エージェントが何を尋ね、いつ動き、処理の過程をどこまで見せるか。機能が魔法ではなく、信頼できるものとして受け取られるようにするためです。情報設計では、既存の構造を地図にし、そこに潜んでいた軸を見つけました。新しい体系を押しつけるのではなく、その軸を通して組み直しています。
AI エージェント機能では、一連のインタラクションを通して設計しました。ユーザーがエージェントを設定し、タスクを渡し、重大な操作や取り消せない操作を確認し、生まれたものを受け取るまで。各ステップでエージェントの判断過程を見えるようにし、信頼を前提とせず、積み上げて得られるようにしています。情報設計では、明確な軸を通して製品を組み直しました。ナビゲーションがユーザーの領域理解の仕方と一致し、新機能に置かれるべき場所があるようにするためです。両者の土台には、競合リサーチの蓄積があります。このカテゴリーが同じ課題をどう解いているかを整理し、製品が慣習に従うべき箇所と、あえて外すべき箇所を判断しました。担ったのは戦略と構造です。結果として生まれた画面はクライアントに帰属し、公開はしていません。
エージェントがレコードに対して行動できるようになった瞬間、情報設計は二人目の読み手を得ます。人はナビゲーションを通じて構造を把握し、エージェントはツールとスキーマを通じて把握する。安定した ID、明示された関係、範囲を限定したアクションは、その両方に同時に応えます。軸があるからエージェントは信頼できるものになる。平坦で曖昧な情報設計は、エージェントを入れても直りません。エージェントは曖昧さをそのまま引き継ぎ、その上で動いてしまいます。
